外卖平台从刚开始的补贴渐渐迈入平稳发展期,而第三方平台的抽成提高,佣金上涨,更不用说外卖补贴了,商家苦不堪言,用户也渐渐对外卖失望。创业者们却利用这次机会,打造属于自己的本地外卖平台。那么,在竞争模式下,本地外卖平台该如何发展下去呢?
根据第三方外卖平台的发展运营经验来看,想要做好本地外卖平台,烧钱补贴无疑不可取,毕竟钱用完了,羊毛还是出在羊身上。在用户身上,最主要的需求还是体验性需求,因此,平台在外卖点餐的过程中,就要注意对各个细节的观察,从小处入手。
外卖品类。平台上丰富的菜品更能吸引用户来下单,时常更新的菜单,更能给用户带来新鲜感,用户复购率也会相对的提高。
服务态度。现如今人们更注重服务体验了,而标准化的服务形象和服务流程容易给用户留下安全、可靠的印象。因此,平台方需要在细节上做到餐品包装标准统一、服务人员着装形象及话术礼仪、送餐规范、特殊情况处理等细节性操作,这样无疑会增加用户的好感。
配送速度。一般来说,配送选择自建配送团队,或者是与第三方外卖平台合作,分工明确,保证配送速度,做好服务衔接,及时送到用户手中。再者就是精确的定位系统了,好的定位系统可以给配送员精确的定位,在配送速度方面也能进一步提高。
起步价格。本地外卖平台区域性较强,因此起送价的设置也是一大难题。平台方需要根据本地的消费与收入状况,来设置合理的配送价格。
对于本地外卖平台,最重要的就是做好用户服务,站在用户的角度出发,符合用户的切身利益,在竞争模式下不愁走不下去。
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