当新平台上线时，我们会策划一波推广活动，拉一批新用户到我们平台上来。而新用户一般是不会主动下单的，需要进行激励消费。当然有许多平台想到了这一点，推出了新用户红包、门店新客立减功能，但是仅靠一两个功能是不够的。

　　我们自己可以想一下，我们被邀请到一个新的外卖平台，第一次下单使用了一个新用户红包，第二次再想点外卖时却没有了优惠可用你还会继续下单吗?反正没有优惠是打动不了我了。那我们平台辛苦拉来的用户会不会流失?答案是肯定的，结果就是用户使用完新用户红包后就把我们平台给卸载了，我们连推广成本都赚不回来。

　　那么通过什么方式可以解决用户流失问题?
 

　　我们金优外卖系统针对这个场景，推出了独家解决方案。我们把它叫做--客户全周期管理及精准化营销功能。
 

　　有些人可能有疑惑，我们不是做外卖软件的吗，怎么还扯上客户管理软件了。
 

　　这里我可以告诉大家，我们的外卖系统，它不仅是一个外卖点餐平台，也是一款专业的SCRM管理系统。SCRM是新一代CRM，SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理；三个S：Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。
 

　　新客户到了我们平台，会参与到平台的各种互动活动，在互动过程中，让客户成为平台的忠实VIP。
 

　　可以实现用户的全周期互动及精准化营销，向逐日攀升的客户流失率说再见。
 

　　我们的推出的这个解决方案，是根据总结客户成功运营案例，整理出来的用户完整运营过程，介绍如下：
 

　　用户被我们的线上线下活动吸引，注册成为平台的新用户，那么我们平台就需要对用户的消费体验进行负责。用户在我们平台成长过程如下：

　　1、新客营销：新客户被新客红包、门店新客立减、5元霸王餐激励完成第一次购买。
 

　　2、会员权益：注册用户自动成为平台会员，享受到一系列的会员权益。
 

　　　　(1)积分奖励：获得50积分奖励。积分可以进行兑换红包、抽演唱会门票、抽现金等等。

　　　　(2)充值赠送：充50赠5元、充100赠12元。

　　　　(3)分销资格：可以邀请下级，下级完成消费我获得佣金奖励。

　　　　(4)店铺首单：完成首单消费获得三个优惠券：2个外卖红包、一个跑腿红包。

　　　　(5)会员生日：会员生日发送20元霸王餐优惠券。(平台注册满一年的用户享用)。

　　　　(6)节日红包：周末、节日定期发送海量优惠券。

　　　　(7)支付红包：用户完成下单，有几率抽取红包。

　　经过一系列的会员权益推送，激励用户二次复购。
 

　　这里我们可以通过数据分析用户下单率和红包使用率，分析我们营销效果，如果转化率过低，可以调整活动优惠力度，激励用户进行二次复购。
 

　　3、积分变动：每次下单都会获得活动积分奖励和红包抽奖资格，鼓励用户再次消费。

　　在用户多次消费的过程中也需要我们平台做多次活动活动。
 

　　4、会员精准互动：
 

　　　　粉丝顾客：收藏平台店铺的顾客，我们会为他发送优惠券，作为粉丝奖励。

　　　　高消费熟客：近30天下下单数量高于平均数的顾客，我们为他发放回馈优惠券。

　　　　需重点发展的潜力顾客：近30天下下单数量低于于平均数的顾客，我们为他发放优惠券激励他们下单。

　　　　需重点关怀的流失熟客：曾经的高消费熟客，近30天下单低于了平均数，我们为他发放优惠券作为致歉关怀。

　　　　需重点挽留的流失顾客：曾经客单价高于平均的顾客，近期未下单，我们为他发放优惠券预防流失。

　　通过一系列的互动方式，刺激用户多次复购，发展成为平台忠实会员。
 

　　忠实会员我们还可以为他推出拉新奖励：分销赚佣金、推荐领红包。
 

　　忠实会员认可了我们平台的服务，更愿意把我们平台推广给他人，当然帮助平台奖励并不是无偿的，也会相应的奖励。
 

　　　　分销赚佣金：可以邀请下级，下级用户消费后会获得佣金奖励。

　　　　推荐领红包：邀请新用户，新用户消费后会获得一个红包奖励，奖励不封顶，多劳多得。

　　忠实会员参与拉新活动邀请来的新用户又会经历平台互动培养的过程，发展成为平台的忠实会员，并且还可以为平台持续拉新。